QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
ATTIVITA' DI VALUTAZIONE E CERTIFICAZIONE

Gentile Cliente,
per offrirle un servizio sempre più qualificato ed attento alle Sue esigenze, Le chiediamo gentilmente di rispondere a questo breve questionario per permetterci di raccogliere le Sue opinioni e le Sue aspettative sui nostri servizi. Le indicazioni che ci fornirà saranno utili per migliorare i nostri servizi e valuteremo con attenzione ogni Sua segnalazione.
La ringraziamo per il tempo che ci dedicherà, a disposizione per ogni supporto e chiarimento.

Esprima quindi il Suo giudizio selezionando le caselle prescelte.

1	Identificazione Settore/Schema di certificazione	Certificazione di Sistemi di Gestione Certificazione Prodotti: Prodotti da costruzione(CPR), Processo di produzione Calcestruzzo Confezionato (CLS), Prodotto volontario (CPV) Certificazione del contenuto di riciclato, recuperato/sottoprodotto (UNI PdR 88 e Remade) Certificazione saldature/brasature (procedure e/o persone) Certificazioni direttiva Macchine (MD) Certificazioni direttiva Strumenti di Misura (MID) Certificazioni direttiva Equipaggiamento Marittimo (MED) Certificazioni direttiva Unità da Diporto (RCD)
2	Cliente
3	Data esecuzione Audit/Verifica in campo
4	Come siete venuti a conoscenza di Istituto Giordano S.p.A.	Già clienti Consigliato da consulente/collega/etc Internet Trovato su siti ufficiali (ACCREDIA, NANDO, etc.) Riviste, fiere, articoli Abbiamo ricevuto la newsletter dell'Istituto Giordano Altro

In merito al servizio usufruito da Lei indicato come valuta:

1–Insufficiente

2-Sufficiente

3-Discreto

4-Buono

5-Ottimo

5	Contenuto e tempestività nell’emissione delle offerte	1 2 3 4 5
6	Chiarezza del rapporto contrattuale tra Cliente e Istituto Giordano per quanto riguarda i servizi offerti	1 2 3 4 5
7	Cortesia e disponibilità nelle comunicazioni da parte del personale di sede	1 2 3 4 5
8	La reperibilità del referente per informazioni (prima, durante o dopo l’esecuzione del servizio)	1 2 3 4 5
9	Chiarezza e completezza nel fornire le risposte e le informazioni da parte del personale di sede	1 2 3 4 5
10	Puntualità, cortesia e disponibilità da parte del gruppo di audit / commissione d’esame sia in fase di pianificazione delle attività sia in fase di verifica/esame	1 2 3 4 5
10.1	Rispetto della pianificazione da parte del gruppo di audit/commissione d’esame	1 2 3 4 5
11	Competenza e professionalità da parte del gruppo di audit/commissione di esame	1 2 3 4 5
12	Capacità da parte del gruppo di audit/commissione d’esame di creare spunti di miglioramento nel rispetto del proprio ruolo	1 2 3 4 5
13	Chiarezza e completezza delle informazioni contenute nel rapporto di au-dit/verifica ispettiva (SOLO per Certificazioni di sistemi di gestione e prodotto)	1 2 3 4 5
14	Come valutate globalmente il servizio ricevuto rispetto le vostre aspettative	1 2 3 4 5
15	Chiarezza nelle modalità di svolgimento dell'esame (SOLO per Certificazione saldature/brasature - Procedure e/o Persone)	1 2 3 4 5
16	Adeguatezza degli spazi/aule e delle attrezzature utilizzate per lo svolgimento dell'esame (SOLO per Certificazione saldature/brasature - Procedure e/o Persone)	1 2 3 4 5

17	Osservazioni o suggerimenti per il miglioramento del ns. servizio
18	Siete interessati ad altri servizi di Istituto Giordano? Si No
19	Suggerimenti per l’ampliamento del ns. servizio (es.: attività di certificazione, che attualmente non offriamo, ma che sarebbero di Suo interesse)
		Dò il mio consenso al trattamento dei dati Nego il consenso al trattamento dei dati

Grazie per la preziosa collaborazione!

Le informazioni fornite nel presente questionario saranno utilizzate in forma aggregata ai soli fini statistici per il miglioramento del nostro Sistema di Gestione per la Qualità e nel rispetto del regolamento europeo UE 679/2016 anche per scopi commerciali.