QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
ATTIVITA' DI VALUTAZIONE E CERTIFICAZIONE



Gentile Cliente,
per offrirle un servizio sempre più qualificato ed attento alle Sue esigenze, Le chiediamo gentilmente di rispondere a questo breve questionario per permetterci di raccogliere le Sue opinioni e le Sue aspettative sui nostri servizi. Le indicazioni che ci fornirà saranno utili per migliorare i nostri servizi e valuteremo con attenzione ogni Sua segnalazione.
La ringraziamo per il tempo che ci dedicherà, a disposizione per ogni supporto e chiarimento.

Esprima quindi il Suo giudizio selezionando le caselle prescelte.

1
Identificazione Settore/Schema di certificazione










2
Cliente
3
Data esecuzione Audit/Verifica in campo
4
Come siete venuti a conoscenza di Istituto Giordano S.p.A.







In merito al servizio usufruito da Lei indicato come valuta:
L’indice di gradimento va da 1 (minimo) a 5 (massimo)
5
Chiarezza, completezza e tempestività delle offerte
6
Chiarezza del rapporto contrattuale tra Cliente e Istituto Giordano per quanto riguarda i servizi offerti
7
Cortesia e disponibilità nel modo di rispondere alle telefonate da parte del personale di sede
8
Facilità ad entrare in contatto con i referenti giusti per le proprie esigenze
9
Chiarezza e completezza nel fornire le risposte e le informazioni da parte del personale di sede
10
Puntualità, cortesia e disponibilità da parte del gruppo di audit sia in fase di pianificazione delle attività sia in fase di verifica
10.1
Rispetto della pianificazione di audit da parte del gruppo di audit
11
Competenza e professionalità da parte del gruppo di audit
12
Capacità da parte del gruppo di audit di creare spunti di miglioramento nel rispetto del proprio ruolo
13
Chiarezza e completezza delle informazioni contenute nel rapporto di audit/verifica ispettiva
14
Come valutate globalmente il servizio ricevuto rispetto le vostre aspettative

15
Osservazioni o suggerimenti per il miglioramento del ns. servizio
16
Degli altri servizi offerti da Istituto Giordano a quali siete interessati?

Se siete interessati agli altri servizi offerti da Istituto Giordano visitate il Sito www.giordano.it , oppure, chiamate al numero Tel. +39 0541 343030, o inviate le Vs. Richieste a istitutogiordano@giordano.it


Vostro referente da contattare
Nome:
Telefono/email:















17
Suggerimenti per l’ampliamento del ns. servizio
(es.: attività di certificazione, che attualmente non offriamo, ma che sarebbero di Suo interesse)




Grazie per la preziosa collaborazione!



Le informazioni fornite nel presente questionario saranno utilizzate in forma aggregata ai soli fini statistici per il miglioramento del nostro Sistema di Gestione per la Qualità e nel rispetto del regolamento europeo UE 679/2016 anche per scopi commerciali.